Historias de Servicio al Cliente en Toluca: Interjet malo, Starbucks bueno.

Ago 14, 2009 in Uncategorized

La diferencia:

Como ya se ha vuelto una triste costumbre, mi vuelo de Toluca a Monterrey fue demorado por Interjet. ¿Por qué sigo viajando por Interjet? En parte porque estoy boycotteando a Volaris ante la injusticia que el Gobierno Calderonista le está perpetrando a Aviacsa para favorece a la Aerolinea de Televisa, y en parte por que es la aerolinea más barata y, para ser sinceros, no tengo que llegar a ningun lado hoy en la noche (más que a mi casa).

Así que me demoraron el vuelo, de las 6:30pm ahora saldrá a las 8:30pm, y me avisaron en cuanto llegué al aeropuerto a las 4:30pm, con 2 horas de anticipación.

Claro, Interjet sabía de la demora desde la 1:30pm, hora en la que yo estaba comiendo y cuando hubiera podido atrasar mi transporte terrestre para hacer cosas como trabajar en la oficina, en lugar de perder mi tiempo en el Aeropuerto.

¿Y cuál es la compensación que ofrece Interjet ante mi tiempo pérdido? Nada. Ni siquiera un “usted disculpe”. Hubiera sido lindo que me invitaran una botella con agua, o me dieran una clave para acceder al Internet y trabajar remotamente. Ya no pido lo que es ley en Estados Unidos: que me pongan en otra aerolínea que sí salga a tiempo al destino que yo quiero, o que me compensen económicamente. Solo un poco de decencia y cortesía, es todo. ¿Es mucho pedir?

Después de pagar $50 pesos por una botella de agua en los puestos de comida “Ladrón de Aeropuerto”, y después de ser tratado como terrorista fanático por el puesto de revisión paranóico , llegue a la Sala “I” del Aeropuerto de Toluca, donde Interjet me dijo que esperara, para ser informado que mi vuelo saldría de la Sala “N”, es decir, la que está del otro lado del aeropuerto. ¿No hubiera sido lindo que la aerolinea me informara con oportunidad a que sala me debía de acercar?

Después de volver a ser tratado como terrorista para ganar acceso a la Sala “N”, (donde faltó poco para que me desnudaran buscandome algo que nunca me informaron que era, y donde desbarataron mi porta-laptop, sin una órden de cateo o busqueda sobre mis pertenencias), me acerqué a una tienda para preguntar si ahí vendían tarjetas para el Internet.

Fue entonces cuando ví un Starbucks!

“Señorita”, pregunté, “¿Si compro una bebida, ¿me regalas el internet?”. Esta es una práctica común en cualquier otro Starbucks del país, pero considerando que estaba yo en un Aeropuerto, donde los precios son rídiculos, el cliente va al último, y el ciudadano carece de derechos, era necesario que preguntara.

Entonces me contestó: “¡Claro que sí”

“Bien”, pensé para mi, esbozando una sonrisa, cuando ordené entusiasmado: “Por favor, un Chai Latte Helado con Leche Entera”.

Saqué mi tarjeta para pagar.

“Lo siento,” me dijo la señorita. Otro sueño frustrado para mi, pensé mientras ella continuaba, “ahorita no tenemos terminal.”

Entonces, para mi sorpresa, continúo: “Pero no se preocupe. Ya que es nuestra culpa, si usted no trae efectivo, le regalamos la bebida. Y tome, esta es la clave del Internet”.

Así es como estoy aquí, perdiendo mi tiempo en el Aeropuerto de Toluca, a las 6 de la tarde de un viernes de Agosto, refrescandome con un delicioso té con leche, sobre lo bien que me atendió Starbucks (donde seguramente compraré más seguido), y sobre lo mal que me atendió Interjet (donde seguramente re-evaluaré mis opciones).

¿Por qué las aerolineas no pueden comportarse como un Starbucks? Oye, ya me robaste 2 horas de mi tiempo en uno de los lugares más incómodos (y potencialmente infecciosos) que puedan existir, me podrías invitar un cafecito mínimo, y algo de Internet para trabajar. ¿O no?

O mínimo, si no es mucho pedir, que no me vendan un boleto para las 8:30 que dice que es para las “6:30″. ¿No creen que es justo?

Bloqueo de Patrick Leahy

Ago 05, 2009 in Uncategorized

El único democráta en ser electo al Senado por Vermont acaba de tomar una postura racista y Republicana. Ha decidido “vetar” el apoyo económico (pago) de Estados Unidos para México en la Guerra contra el Narco.

Si los gringos son los que piden la guerra contra el narco, y si los gringos son los más beneficiados, ¿por qué no la han de pagar ellos? Ahora que se han negado a pagar, ¿tiene sentido seguir luchando contra el narco?

La respuesta es un categórico “no”. Mejor legalicemos la droga y exportemos la violencia a Estados Unidos.

Pumas v Pachuca

May 28, 2009 in futbol

Hoy es la gran Final del fútbol Mexicano. Además de tener dos equipos con excelente futbol, y mejor rendimiento, esta final trae consigo gran cantidad de morbo.

Por un lado, ambos equipos se pelean su sexto campeonato. Un equipo que ascendió a Primera Divisón hace menos de una década hoy podría rebasar a una leyenda del Fútbol Mexicano en campeonatos y grandeza. ¿Será que, con esto, los medios dejarán de incluir a Pumas en la lista de “grandes”, y en su lugar incluirán a Toluca y Pachuca?

Además, ambos equipos traen una espina que sacarse. ¿Recuerdan cuál fue el resultado la última vez que el técnico de Pumas, “Tuca” Ferretti, enfrentó a Pachuca en una final? ¿Contra qué técnico perdió Enrique Meza la única final que ha perdido? ¿Alguien recordará estas cosas?

En fin, mucho morbo y mucho futbol es lo que nos espera hoy por la noche, en el primer capitulo de esta final del Futbol Mexicano. ¡Qué gane el mejor!

La Gripe Porcina

Abr 28, 2009 in Uncategorized

La Influenza es un tipo de Gripe, y si la Influenza Aviar se llama “Gripe Aviar”, es obvio que la Influenza que estamos sufriendo en México debe llamarse Gripe Porcina. Los medios mexicanos no ayudan en nada a contener la paranoia de la población, que está por desbordarse, al seguirla llamando por su nombre técnico “Influenza”.

Me tardé, es cierto, en publicar un post al respecto. La razón de esto es que estaba esperando a recolectar datos. Lo cierto es que la paranoia por la pandemia es, al mismo tiempo, peor y mejor de lo que pudieramos esperar. Explicaré:

La Gripe Porcina es peor de lo que pensamos por que este es un nuevo tipo de virus. Para los que están confundidos qué es un virus, voy a explicar primero que un virus no es “un bicho”, “una bacteria”, o “un parasito”. Todo lo anterior tiene al menos una celula. El virus no tiene ni una sola celula. Es más, aún hay controversia en la comunidad científica sobre si es válido clasificar o no a un virus como un ser vivo. El virus es un pedazo de DNA, y es todo lo que es. Es más pequeño que una bacteria y es por eso que no puede ser tratado con anti-bióticos. El virus ataca las celulas de tu cuerpo, tu nivel más básico, dejandote más vulnerable de lo que podrías estar. No hay forma de matar al virus más que matando las celulas infectadas: tus celulas. Es por eso que el cáncer se trata con quimioterapia y radioterapia.

Esta Gripe Porcina es un nuevo tipo de virus. Explicaré. Si un virus es un pedazo de DNA (ni siquiera una secuencia completa), este pedazo se ordena en formas distinas. Cada forma de virus es un tipo, y a partir de cada tipo hay infinidad de variantes. Por ejemplo, un rotavirus es un tipo de virus compuesto por RNA de doble-hilo, y puede haber rotaviruses que causen diarreha, como también hay el que causa SIDA. Pues bien, según algunas fuentes, la Gripe Porcina es un nuevo tipo de virus.

Hasta hace poco, no había forma de tratar un virus, más que los sintomas, pero las vacunas que han sido desarrolladas para el SIDA han promovido un avance muy grande en el tratamiento de viruses. Es por eso que hoy existen medicamentos anti-virales que pueden ser efectivos en el tratamiento del virus. Como este es un nuevo tipo de virus, hasta el domingo era dificil predecir si estos medicamentos funcionarían contra la gripe porcina. La buena noticia que ya puedo confirmar, después de entrevistar a dos médicos, es que, efectivamente, los medicamentos recomendados por el Center for Disease Control and Prevention (CDC) de Estados Unidos, han sido efectivos. La mala noticia es que estas medicinas cuestan más de $2,000 pesos, y están completamente escaseadas. Las ha acaparado el Sector Salud en México para tratar a las víctimas, y no ha podido comprar suficientes. Aún hoy están buscando provisiones de una medicina llamada zanamivir.

No hay un solo caso de Gripe Porcina fuera de México haya matado a alguien. ¿Por qué? Aunque, es prematuro, mi apuesta es que en los otros países del mundo sí ha habido atención médica a tiempo. Los primeros casos fuera de México se dieron en Estados Unidos, un país con medicina privada en donde se puede conseguir anti-virales fácilmente, y en donde los médicos cuentan con la tecnología suficiente para hacer el diagnóstico a tiempo. No cabe duda que la información producida por el gobierno de Estados Unidos, que ha compartido al mundo, harán más que cualquier otra cosa para salvarnos de la enfermedad.

Esto puede significar que la enfermedad no es, necesariamente, letal. Que es curable, y que, una vez infectados, desarrollaremos inmunidad contra el virus. Esto es una buena noticia, sin duda. Pero, entonces, ¿por qué los Mexicanos estamos muriendo? La mala noticia es que no sabemos, pero mi hipotesis es aún peor: por que México no tiene la infraestructura suficiente para prevenir la mortalidad.

Al virus le ayudó brotar al mismo tiempo que la influenza de temporada. Como estabamos en temporada de gripa, y como los síntomas de la gripe porcina son casi idénticos, detectar al nuevo virus fue imposible sino hasta que se terminó la temporada y los médicos se dieron cuenta que aún habia gente con gripa. Fue hasta entonces, tal vez semanas o meses después de que ocurrieron los primeros brotes, que se envío una muestra a Canada para su estudio (México no cuenta con la tecnología necesaria para hacer este tipo de estudios). Allá se confirmó lo que ya sospechabamos, que este es un nuevo tipo de virus de Gripe Porcina y que no existe una vacuna. Fue entonces cuando murieron las primeras víctimas.

El panico por lo desconocido y la muerte es lo que ha causado la paranoia que hoy vivimos. Tal vez por eso el Presidente Felipe Calderón vió prudente el darle poderes anti-constitucionales al sector Salud. Estoy, por supuesto, en contra de violar la constitución. Pero cuando hasta el Partido Social Democrata apoya estas medidas, es que nos damos cuenta que el miedo por la salud es superior a nuestros principios democráticos, y estamos dispuestos a apoyar cualquier cosa que nos ayude a sobrevivir. Estoy, también, de acuerdo con este sentimiento.

Los rumores abundan. Personas cercanas a mi que trabajan en el Gobierno Federal me dicen que si esto no se arregla antes del 6 de Mayo, cerrarán carreteras federales y aeropuertos, creando una cuarentena “de facto” en todo el país. Y si 6 días después no se ha arreglado nada, podrían activar la ley marcial, lo cual significaría que la gente no podría salir de su casa. La recomendación de mi fuente fue “compra víveres y cuidate”. Las recomendaciones para cuidarse provienen del CDC de Estados Unidos: usa guantes de plásitco, lavate las manos una vez por hora, no reuses la ropa, desinfecta todo lo que consumas, incluyendo el agua, etc…

El panorama es horrible si el virus no se logra controlar. La buena noticia, sin embargo, es que sí hay forma de controlar el virus, y que las medidas paranoicas que se han tomado hasta el momento podrían ayudar a abatir el problema antes del plazo establecido. Tal vez no lleguemos a tanto, pero si sí, pues, hay que cuidarnos.

He visto a la Ciudad de México vacía por vacaciones, y la he visto llena y con energía. Es una ciudad que, sea lo que sea, nunca le habia visto esconderse del miedo. Es la ciudad más insegura del mundo, la más grande y peor planeada, con un tráfico intolerable y un gobierno detestable, y sin embargo, la gente lo aceptaba y luchaba contra todo esto, inseguridad, contaminación, tráfico y mal gobierno, día con día, saliendo a la calle a realizar sus actividades en una expresión de vida y voluntad inequiparables en el resto del mundo. Pero ayer la ví más desolada que en cualquier día de vacaciones. Todo lucía vacío. Paseo de la Reforma parecía un western, donde el viento soplaba y solo eras tú contra la bola de cadillos, y el miedo apuntandote para matar. Por fin el DF encontró algo que venciera su impetú, y no es para menos. Peor fue cuando vino el temblor, que tampoco fue muy fuerte, pero que si trabajas en un piso alto, sí se pudo sentir. Fue cuando todos en mi oficina empezaron a rogar por tiempo para trabajar desde su casa, aun cuando su casa estuviera en otra ciudad o en otro país. Yo regresaré a Monterrey esta semana.

El panorama de la Gripe Porcina es aterrador y muy grave, más grave de lo que nos imaginamos. Sin embargo, hay formas de prevenir y de contener, por lo que podría mejorar. Es al mismo tiempo, peor y mejor de lo que pensamos. No perdamos la esperanza, pero extrememos precauciones. México se ha sobrepuesto a tantas cosas, que la Gripe Porcina no es más que un reto más. ¡Vamos a ganarle!

Influenza Porcina: El videojuego

Abr 25, 2009 in DF, México

De repente estaba siguiendo en Reddit toda la información relacionada con la Influenza, o Gripe Porcina. De repente veo comentarios del estilo, “listo, vamonos todos a Madagascar”. No lo lograba entender.

De repente me pasaron este juego

En el juego, tu eres una pandemia y tu objetivo es contagiar a todo el mundo. Pero, mucha suerte con infectar Madagascar, eh!